Гарантийный срок и обязательства перед покупателем

Володимир Маркопольский 17, Апрель 2020, 15:05 109
Гарантийный срок и обязательства перед покупателем

Время ремесленников давно прошло, сейчас миром правит торговля, поэтому человек, чтобы обеспечить себя, должен постоянно совершать покупки. Но те, кто делает это неправильно, часто терпят убытки. Всегда ли вы проверяете гарантию при покупке какого-либо продукта? Зачем он нужен? Почему срок гарантии не всегда есть? Как защитить свои потребительские права? Об этом мы поговорим дальше.

Что такое гарантийный срок?

Срок гарантии – это отрезок времени, в который магазин или фирма имеет обязательство отдать покупателю деньги за некачественный продукт или устранить его дефекты, снизить цену, заменить, выплатить денежную компенсацию за причинение вреда здоровью некачественным изделием. По его истечении с продавца снимается ответственность за испорченный товар, если он не несет угрозу здоровью организма.



В отношении технического изделия существует два вида гарантийных сроков:

1) для покупателя – он устанавливается по общим нормам (именно о нем сегодня пойдет речь);

2) для реализатора (продавца) – он может включать в себя дни от изготовления товара до поступления в магазин и реализации.

Отличие гарантийного срока от срока эксплуатации

Срок эксплуатации – та длительность времени, в которую магазин и фирма гарантируют качественную работу изделия при правильном пользовании. Обычно этот термин распространяется на технику, электронику, инструменты, транспорт. Срок эксплуатации может измеряться не только во временных единицах, но и в километраже (у автомобилей) или количестве запусков оборудования.

Отличие от срока службы

В отличие от срока эксплуатации, срок службы определяется для товаров, не связанных с техникой и электроникой, например, одежду, мебель, посуду и прочие бытовые приборы. Срок службы гарантирует сохранение качества товара в первозданном виде.

Разница со сроком годности

Срок годности есть у еды, косметики, парфюмерии, медицинских препаратов и продуктов бытовой химии. Они, как правило, полностью расходуются во время пользования. По завершении срока годности продукт может испортиться и нанести ущерб организму. Если замечены дефекты у изделия до завершения срока годности, то можно потребовать у продавца отдать деньги назад или поменять товар. Следует помнить, что магазину нельзя выставлять для продажи просроченную продукцию.

Законодательное регулирование гарантийного срока

Чтобы знать свои потребительские права более полно, можно изучить Закон «О защите прав потребителей». Он регулирует отношения покупателя с магазином и фирмой. Согласно закону, у покупателя есть право на приобретение качественного товара, правдивые сведения о нем и условиях совершения продажи и покупки, защиту своих интересов со стороны общественности и государства. Этот же документ разъясняет такие термины, как потребитель, исполнитель, изготовитель, продавец, недостаток и безопасность товара (услуги). Здесь же можно выяснить, как компенсируется моральный ущерб, когда можно предъявить требования продавцу, узнать обязанности фирмы и реализатора, а так же меру наказания за их неисполнение.

Теме гарантии качества товаров и гарантийных сроков посвящены 269-477 статьи Гражданского кодекса от 26.01.1996.

Статья 469 говорит о соответствии качества изделия его описанию и договору, оформленному при покупке; Статья 470 говорит о гарантиях качества продукта; Порядок назначения срока гарантии описан в статье 471; В 472 статье раскрывается понятие срока годности товара, а помимо этого – условия его установления; Статья 473 говорит об указании срока годности; В статье 474 определены условия проведения проверки качества товара; Статья 475 говорит о последствиях продажи некачественного изделия; В 476 статье можно узнать, за какие дефекты товара отвечает непосредственно магазин, а не изготовитель; Статья 477 посвящена срокам обнаружения испорченности изделия.

Помимо этих двух документов существуют еще ГОСТы, это требования государства к конкретным видам изделий. Есть специальные ГОСТы на непродовольственные, пищевые товары, где прописаны требования к составу конкретных продуктов и их упаковке. Если вас интересуют требования к конкретному виду изделий, то есть специальный классификатор, где вы можете посмотреть нужный вам товар и понять, насколько он соответствует стандарту.

Кто устанавливает срок действия гарантии качества?

Ни фирма, ни магазин не имеют обязанности назначать гарантийный срок. Они лишь обладают правом указать его как тут https://inlet.com.ua/garantia (следуя закону «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом), чтобы снять ответственность перед покупателем по его завершении. Если гарантия ранее была установлена фирмой, то магазин имеет право только увеличить срок, а никак не уменьшить.

Если гарантийный срок не назначен, то покупатель может попросить устранения неполадок или возвращения денег в течение 24 месяцев. При обнаружении недочетов в объектах недвижимости – не позже, чем через 5 лет.

Минимальный и максимальный гарантийный срок

Срок гарантии зависит от вида, сложности изготовления и срока службы товара. Чем сложнее конструкция изделия, чем дольше ее срок службы, тем больше минимальная гарантия. Например, у сложных технических изделий она действует не менее, чем 1 год, обуви – от 1 месяца, у одежды от 2-х недель. Помимо этого, гарантийный срок должен быть меньше, чем срок хранения. На каждый вид товара существует свой ГОСТ, который определяет минимальные сроки гарантии.

Стоит помнить, что если вы отдали изделие для ремонтирования в магазин, то он должен увеличить срок гарантии на время, соответствующее длительности ремонтных работ, потому что в этот момент покупатель им не пользуется.

Когда покупатель замечает дефекты в купленном продукте по завершении гарантии, он может от продавца потребовать ремонта, поменять товар на аналогичный или выплатить компенсацию, если сможет доказать, что товар был испорчен до покупки. Для этого существует специальная экспертиза.

На отдельные детали (запчасти) товара гарантия устанавливается так же, как и на полный товар.

Начало исчисления гарантийного срока

И гарантия, и срок службы товара отсчитываются от дня продажи (когда в договоре нет других условий). В том случае, когда день продажи установить нельзя, то исчисление ведется со дня изготовления товара фирмой.

Если момент покупки товара не соответствует началу ношения, к примеру, вы купили купальник зимой, то гарантия будет исчисляться с начала сезона использования.

Если вы приняли решение приобрести товар дистанционно, к примеру, в интернет-магазине, то гарантия начинается не тогда, когда вы его купили и оплатили, а когда курьер передал его вам в руки.

Если продавец поменял изделие, гарантия на него начинается заново.

На какие товары должен быть гарантийный срок?

Гарантию можно установить исключительно на легальные товары, потому что для нелегально импортированного изделия обычно нет запасных изделий и ремонтных запчастей для устранения неполадок на территории страны ввоза. Срок гарантии не назначают на пищу, косметические средства и бытовую химию.

Каким способом информация доводится до потребителя?

Обычно при продаже изделия продавец выписывает гарантийный талон с указанными сроками гарантии. Но эта процедура необязательна, поэтому, в случае его отсутствия, стоит проверить их в документах, прилагаемых к товару. Однако лучше самостоятельно уточнять у продавца сроки гарантии с просьбой показать его фиксацию на бумаге.

Выводы статьи по теме

Подведем итоги:

Срок гарантии – такая длительность времени, в которую покупатель может потребовать у продавца замены или возвращения товара, денег за его оплату, моральной компенсации. Он обычно короче, чем срок службы изделия, на протяжении которого фирма гарантирует сохранение качества товара.

Гарантийный срок может быть назначен на всю легально привезенную продукцию, кроме пищевых продуктов, медикаментов, бытовой химии, парфюмерии и косметики. Срок гарантии отсчитывается со дня продажи изделия. Для товаров сезонного пользования – с начала нужного сезона, к примеру, на снегоход, купленный летом по скидке, гарантия начинается зимой. Если вы купили товар в другом городе, то отсчет срока годности начинается тогда, когда изделие попадет вам в руки. Установление гарантии регулируется законом «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом (часть вторая, 469-477 статьи) и государственными стандартами (ГОСТами). Изготовитель и реализатор (продавец) не обязуются, а обладают правом указывать сроки гарантии.